Người tiêu dùng có quyền rút tiền theo các quy định sau đây, theo đó người tiêu dùng là bất kỳ thể nhân nào tham gia vào một
giao dịch hợp pháp cho các mục đích chủ yếu có thể được quy cho hoạt động thương mại cũng như hoạt động nghề nghiệp tự kinh doanh của anh ta:
A. Quyền rút lui
Quyền
rút lui Bạn có quyền rút khỏi hợp đồng này trong vòng 30 ngày mà không cần đưa ra lý do. Thời gian rút tiền là 30
ngày kể từ ngày bạn hoặc bên thứ ba do bạn đứng tên, không phải là người vận chuyển, đã sở hữu hàng hóa cuối cùng.
Để thực hiện quyền rút tiền của bạn, bạn phải liên hệ với chúng tôi
- beesmartads.com
- CÔNG TY TNHH BEESMART SOLUTIONS
- Số 21 Đường A4 , Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- support@beesmartads.com
- +84862326126
Thông báo cho bạn về quyết định rút khỏi hợp đồng này bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ: thư được gửi qua đường bưu điện hoặc e-mail).
Bạn có thể sử dụng biểu mẫu rút tiền mô hình đính kèm
cho việc này, nhưng nó không bắt buộc. Để tuân thủ thời gian rút tiền,
bạn chỉ cần gửi thông báo về việc thực hiện quyền rút tiền trước khi hết thời hạn rút tiền.
Nếu bạn rút khỏi hợp đồng này, chúng tôi phải hoàn trả cho bạn tất cả các khoản thanh toán mà chúng tôi đã nhận được từ bạn,
bao gồm cả chi phí giao hàng (ngoại trừ các chi phí bổ sung do
bạn đã chọn một hình thức giao hàng khác với hình thức giao hàng tiêu chuẩn rẻ nhất do chúng tôi cung cấp),
không chậm trễ quá mức và chậm nhất trong vòng 3 ngày kể từ ngày, trên đó chúng tôi đã nhận được thông báo về việc bạn
rút khỏi hợp đồng này. Đối với khoản tiền hoàn lại này, chúng tôi sẽ sử dụng cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho
giao dịch ban đầu, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác với bạn;
Trong mọi trường hợp, bạn sẽ không bị tính bất kỳ khoản phí nào cho khoản hoàn trả này. Chúng tôi có thể giữ lại khoản bồi hoàn cho đến khi chúng tôi nhận lại
hàng hóa hoặc cho đến khi bạn cung cấp bằng chứng rằng bạn đã trả lại hàng,
tùy theo thời điểm nào sớm hơn.
Bạn phải trả lại hoặc bàn giao hàng hóa cho chúng tôi mà không được chậm trễ quá mức và trong mọi trường hợp không muộn hơn 30 ngày kể từ ngày bạn thông báo cho chúng tôi về việc
rút khỏi hợp đồng này. Thời hạn được đáp ứng nếu bạn gửi hàng trước khi
hết thời hạn 30 ngày. Trong thời gian rút tiền, lợi nhuận là miễn phí cho bạn,
sau đó các khoản phí bổ sung có thể xảy ra.
Họ chỉ phải trả cho bất kỳ tổn thất nào về giá trị của hàng hóa nếu sự mất giá trị này là do xử lý chúng mà không cần thiết phải kiểm tra bản chất,
đặc tính và chức năng của hàng hóa.
Loại trừ hoặc hết hạn trước thời hạn quyền
rút tiền Quyền rút tiền hết hạn sớm trong trường hợp hợp đồng giao hàng niêm phong không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ
sức khỏe hoặc vệ sinh nếu con dấu của chúng đã được gỡ bỏ sau khi giao hàng.
Lưu ý
chung 1) Vui lòng tránh thiệt hại và ô nhiễm hàng hóa. Vui lòng trả lại hàng hóa cho chúng tôi trong bao bì gốc của họ với tất cả
các phụ kiện và thành phần đóng gói. Nếu cần thiết, sử dụng bao bì bên ngoài bảo vệ. Nếu bạn không còn bao bì gốc
, vui lòng đảm bảo bảo vệ đầy đủ chống lại thiệt hại vận chuyển với bao bì phù hợp.
2) Xin vui lòng không gửi hàng hóa trở lại cho chúng tôi vận chuyển hàng hóa thu thập.
3) Xin lưu ý rằng các đoạn 1-2 nói trên không phải là điều kiện tiên quyết để thực hiện hiệu quả quyền rút tiền.
B. Mẫu đơn
rút tiền Nếu bạn muốn rút khỏi hợp đồng, vui lòng điền vào mẫu này và gửi lại.
- beesmartads.com
- CÔNG TY TNHH BEESMART SOLUTIONS
- Số 21 Đường A4 , Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- support@beesmartads.com
- +84862326126
Hàng hóa (*)/dịch vụ (*)
Đặt hàng vào (*)/nhận vào (*)
Tên người tiêu dùng
Địa chỉ của (các) người tiêu dùng
Chữ ký của (những)
người tiêu dùng (chỉ khi được thông báo trên giấy)
Ngày
(*) Xóa những gì không phù hợp.
Gửi yêu cầu
[Đơn hàng] Tôi có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác không khi đã nhận hàng?
Beesmart ADS hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng. Nếu hàng nhận được có vấn đề (khác với mô tả, hư hỏng,…), bạn có thể từ chối nhận hàng nếu đơn hàng của bạn là đơn được đồng kiểm hoặc có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được hàng. Beesmart ADS sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua Email hoặc mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Beesmart ADS.
[Thành viên mới] Thời gian tối đa để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Beesmart ADS?
Thời gian để Beesmart ADS tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ bạn sẽ là:
- Đối với đơn hàng giao thực phẩm tươi sống & đông lạnh (trừ lý do Chưa nhận được hàng): Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Giao hàng thành công’.
- Đối với đơn hàng do Người bán tự vận chuyển:
+ 15 ngày kể từ lúc bạn bấm Đã nhận được hàng, hoặc
+ 20 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Lấy hàng thành công’ và bạn không bấm ‘Đã nhận được hàng’. - Đối với các đơn hàng còn lại hoặc đơn “Seller Own Fleet – Vận chuyển quốc tế”: Trong 15 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái ‘Giao hàng thành công’.
Tham khảo chi tiết Hướng dẫn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
⚠️ Lưu ý:
- Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đã bấm nút ‘Đã nhận được hàng’ và vẫn còn trong thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền quy định của Beesmart ADS
- Beesmart ADS khuyến khích bạn kiểm tra và chắc chắn hài lòng với sản phẩm nhận được trước khi bấm nút Đã nhận được hàng trên ứng dụng Beesmart ADS.
- Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn sẽ được phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Hãy theo dõi mục thông báo trên ứng dụng Beesmart ADS để nhanh chóng cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền
- Với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho các sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng, tùy vào từng vấn đề khiếu nại của Người mua, Beesmart ADS sẽ chủ động xem xét để đưa ra quyết định cuối cùng.
[Trả hàng/Hoàn tiền] Tôi đã nhấn “Đã nhận được hàng”, tôi có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được không?
Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đã bấm nút ‘Đã nhận được hàng’ và vẫn còn trong thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền quy định của Beesmart ADS
Beesmart ADS khuyến khích bạn kiểm tra và chắc chắn hài lòng với sản phẩm nhận được trước khi bấm nút Đã nhận được hàng trên ứng dụng Beesmart ADS.
[Đơn hàng] Tôi phải làm gì nếu đơn hàng bị cập nhật sai trạng thái/chưa nhận được hàng?
- Hiện Beesmart ADS chưa hỗ trợ giao/lấy hàng theo giờ cụ thể hoặc sớm hơn thời gian dự kiến
- Để theo dõi tình trạng đơn hàng, bạn có thể chủ động kiểm tra trực tiếp trên ứng dụng Beesmart ADS theo hướng dẫn tại đây
Sau khi kiểm tra tình trạng đơn hàng, nếu đơn hàng của bạn gặp phải 1 trong các tình huống sau:
- Shipper không liên hệ nhưng cập nhật trạng thái giao không thành công:
Các trường hợp thường gặp: Shipper không liên hệ nhưng cập nhật người mua hẹn lại ngày giao; hoặc cập nhật trạng thái là Không liên hệ được; hoặc không liên hệ nhưng lại cập nhật đơn hàng bị sai địa chỉ nhận hàng/sai số điện thoại người nhận,…
Khi gặp phải các trường hợp này: bạn vui lòng đợi cuộc gọi tiếp theo từ Shipper. Shipper sẽ có 3 lần liên hệ với bạn để giao đơn hàng theo thời gian nhận hàng dự kiến
- Shipper không liên hệ nhưng lại cập nhật chuyển hoàn:
- Nếu đơn hàng đã được cập nhật chuyển hoàn cho Người bán: rất tiếc đơn hàng sẽ không thể tiếp tục giao lại, bạn vui lòng thao tác đặt lại đơn hàng mới
- Trường hợp tài khoản của bạn bị khóa hình thức Thanh toán khi nhận hàng vì nguyên nhân trên, vui lòng liên hệ nhân viên CSKH của Beesmart ADS để được hỗ trợ
- Bạn chưa nhận được hàng nhưng hệ thống lại cập nhật đã giao hàng thành công:
- Nếu vẫn còn trong khoảng thời gian 24 giờ tính từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai, bạn vui lòng tiếp tục chờ để đơn vị vận chuyển giao đến bạn
- Nếu đã quá 24 giờ tính từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hãy bấm Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Beesmart ADS xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển
⚠️Lưu ý:
- Bạn không cần cung cấp bằng chứng đối với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền có lý do Chưa nhận được hàng
- Beesmart ADS sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Beesmart ADS trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi bạn nhấn Trả hàng/hoàn tiền qua Ứng dụng. Tham khảo thêm quy trình Trả hàng/Hoàn tiền của Beesmart ADS
4.1. Bạn đã nhận được hàng nhưng hệ thống lại cập nhật đơn hàng chuyển hoàn/hủy:
- Vui lòng liên hệ nhân viên CSKH của Beesmart ADS để được hỗ trợ trong vòng 7 ngày (sau thời gian này Beesmart ADS sẽ không thể hỗ trợ xử lý) kể từ khi hệ thống cập nhật đơn hàng chuyển hoàn
Để tránh bỏ lỡ các thông báo quan trọng liên quan đến đơn hàng, bạn vui lòng thường xuyên theo dõi mục thông báo từ Beesmart ADS
4.2. Bạn đã nhận được hàng nhưng hệ thống chưa cập nhật đã giao hàng thành công:
- Bạn vui lòng đợi thêm trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận hàng để Beesmart ADS kịp cập nhật hệ thống trạng thái mới đúng nhất
- Nếu sau 24 giờ và trạng thái giao hàng không thay đổi, vui lòng liên hệ Nhân viên CSKH Beesmart ADS để được hỗ trợ thêm bạn nhé!
- Bạn chưa nhận được đơn hàng theo đúng thời gian nhận hàng dự kiến:
- Bạn có thể liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển
- Chat với Tép Thám Tử và bấm Kiểm tra tình trạng đơn hàng để gửi yêu cầu hối giao tới Beesmart ADS
- Đơn chuyển hoàn bị cập nhật sai/chưa cập nhật trạng thái:
- Nếu người bán đã nhận được hàng hoàn, bạn vui lòng chờ thêm 24 giờ để đơn được cập nhật trạng thái đúng và sau đó thời gian để nhận lại tiền hoàn sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã chọn trước đó (đối với đơn hàng trả trước)
- Nếu sau 24 giờ nhưng trạng thái vẫn chưa được cập nhật, bạn vui lòng liên hệ Nhân viên CSKH Beesmart ADS để được hỗ trợ thêm nhé! (thời gian xử lý là 1-2 ngày làm việc).
[Mua Kèm Deal Sốc] Làm thế nào để yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho sản phẩm?
Đối với sản phẩm chính, nếu muốn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn cần gửi yêu cầu cho tất cả sản phẩm đã đặt, bao gồm cả sản phẩm chính và sản phẩm mua kèm
Đối với sản phẩm mua kèm, bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền như các sản phẩm thông thường
Ví dụ:
Bạn mua 01 sản phẩm A và 01 sản phẩm mua kèm B:
- Nếu sản phẩm A có vấn đề và bạn muốn trả hàng/hoàn tiền: bạn cần chọn cả sản phẩm A và sản phẩm B để gửi yêu cầu
- Nếu sản phẩm mua kèm B có vấn đề và bạn muốn trả hàng/hoàn tiền: bạn chỉ cần chọn sản phẩm B để gửi yêu cầu.
[Trả hàng/Hoàn tiền] Tôi cần chuẩn bị những bằng chứng gì khi gửi yêu cầu?
Các loại bằng chứng bạn cần cung cấp khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền có thể khác nhau trong những trường hợp khác nhau:
Nếu chưa nhận được hàng, bạn không cần cung cấp bằng chứng
Các trường hợp khác: Beesmart ADS khuyến khích bạn quay lại video clip mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra.
Video mở kiện hàng khi nhận: video cần quay xuyên suốt liên tục, không khuất góc, không tách/ghép nhiều video, chất lượng video hiển thị tốt không mờ nhòe, thể hiện rõ các yếu tố sau:
- 6 mặt kiện hàng, có thể tập trung vào các đường góc/cạnh của kiện hàng để chứng minh tình trạng kiện hàng khi nhận.
- Quá trình khui kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn khớp với thông tin đơn hàng đã đặt.
- Số lượng và tình trạng sản phẩm bên trong, tập trung vào các góc/cạnh/niêm phong/tem chính – tem phụ/nhãn dán (nếu có) của sản phẩm.
⚠️ Lưu ý: Trong trường hợp cần trả hàng, Beesmart ADS khuyến khích bạn quay video đóng kiện hàng hoàn trả theo hướng dẫn: quay xuyên suốt liên tục, không khuất góc, không tách/ghép nhiều video, thể hiện rõ góc/cạnh/niêm phong/tem chính – tem phụ/nhãn dán (nếu có/nếu còn) của sản phẩm, thể hiện quá trình đóng gói cho đến khi hoàn thành đóng gói.
Riêng với trường hợp hàng giả/nhái: Bạn nên chuẩn bị thêm hình ảnh/video chứng minh hàng đã nhận được là giả/nhái. Ví dụ:
- Quét mã QR trên sản phẩm để xác thực sản phẩm, kiểm tra số seri trên trang web của hãng cho thấy không phải hàng thật)
- So sánh điểm khác biệt giữa sản phẩm thực nhận và sản phẩm được cho là hàng chính hãng (màu sắc, chất liệu, tem nhãn, mã sản phẩm, logo nhà sản xuất..)
- Bao bì sản phẩm thực nhận sai khác so với bao bì của sản phẩm chính hãng
Nếu cần thêm bằng chứng khác, Beesmart ADS sẽ gửi thông báo đến bạn qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Beesmart ADS. Bạn cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Beesmart ADS sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.
Một số lưu ý đối với bằng chứng cần cung cấp:
- Dung lượng tối đa cho phép:
- Hình ảnh: không quá 10 MB/ảnh
- Video: không quá 100MB/video (tối đa 1 phút)
- Nếu dung lượng hình ảnh/video lớn, bạn có thể tải lên YouTube hoặc Google Drive (để chế độ công khai), sau đó gửi lại đường dẫn của video mở hàng cho Beesmart ADS tại phần Chú thích khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
- Hình ảnh/video rõ nét, không mờ, nhòe
- Chụp/quay cận cảnh lỗi của sản phẩm
- Cung cấp thêm lịch sử Chat hoặc bằng chứng khác thể hiện bạn đã trao đổi với Người bán (nếu có)
Một số ví dụ minh họa về bằng chứng cần cung cấp
[Thành viên mới] Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của Beesmart ADS
- Thời gian để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho Beesmart ADS
Thời gian tối đa để Beesmart ADS tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ bạn
- Lý do trả hàng/hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Chưa nhận được hàng
- Thiếu hàng
- Người bán gửi sai hàng
- Hàng bể vỡ (vỡ vụn, trầy xước, không nguyên vẹn, rò rỉ chất lỏng…)
- Hàng lỗi, không hoạt động
- Khác với mô tả
- Hàng đã qua sử dụng
- Hàng giả/nhái
- Thùng hàng rỗng / nghi ngờ lừa đảo
- Hàng hết hạn sử dụng
- Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu
- Bằng chứng cần cung cấp
Bạn cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được
Beesmart ADS có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
- Bằng chứng bạn cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được,…
- Người bán khiếu nại yêu cầu của bạn và Beesmart ADS cần thêm bằng chứng để xem xét
- Tình trạng của hàng trả lại
Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu Beesmart ADS/Người bán đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về Beesmart ADS/Người bán theo hướng dẫn qua email hoặc thông tin trên ứng dụng Beesmart ADS
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:
- Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của Beesmart ADS
- Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có)
- Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng.
- Với lý do ‘Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu’. Sản phẩm cần thỏa đồng thời các điều kiện sau để được trả hàng đổi:
- Trong thời hạn trả hàng: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm
- Chưa qua sử dụng/lắp đặt
- Không bị làm rớt, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước do lỗi của người mua
- Không nằm trong danh sách các sản phẩm hạn chế trả hàng
👉Beesmart ADS khuyến khích bạn chuẩn bị thêm các bằng chứng sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần:
- Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
- Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả
- Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và Người bán (đặc biệt trong trường hợp bạn sử dụng phương thức gửi hàng là Tự sắp xếp)
- Phí trả hàng
- Nếu bạn chọn lấy hàng hoàn trả tại nhà/trả hàng tại bưu cục ngay trên ứng dụng Beesmart ADS: bạn được miễn phí trả hàng
- Nếu bạn chọn Tự sắp xếp trả hàng:
- Bạn cần trả trước phí trả hàng cho đơn vị vận chuyển, sau đó điền thông tin trả hàng lên ứng dụng Beesmart ADS, bao gồm: tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, hình ảnh biên nhận đã gửi trả hàng
- Beesmart ADS sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Beesmart ADS.
Xử lý yêu cầu
[Trả hàng/Hoàn tiền] Người bán sẽ làm gì sau khi nhận được yêu cầu của tôi?
Theo quy trình Trả hàng/Hoàn tiền được cập nhật kể từ ngày 18.04.2022, tất cả yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sẽ được Beesmart ADS xem xét và gửi phản hồi kết quả xử lý cùng bạn (thay cho Người bán) trong vòng 3-5 ngày làm việc
Beesmart ADS sẽ phản hồi bạn qua email hoặc tại mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Beesmart ADS, bạn lưu ý liên tục theo dõi để nhanh chóng cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu nhé!
[Trả hàng/Hoàn tiền] Yêu cầu đang được Beesmart ADS xem xét nghĩa là gì?
Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hiển thị trạng thái là Beesmart ADS đang xem xét có nghĩa là Beesmart ADS đang tiến hành rà soát yêu cầu của bạn và sẽ gửi kết quả xử lý tới bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc (không tính chủ nhật và các ngày lễ, Tết) qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng, hoặc qua email bạn đã cung cấp
[Trả hàng/Hoàn tiền] Beesmart ADS sẽ xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của tôi như thế nào?
Beesmart ADS sẽ xem xét và gửi đến bạn kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc:
- Nếu Beesmart ADS đồng ý Hoàn Tiền Ngay: bạn sẽ nhận được tiền hoàn mà không cần trả hàng
- Nếu Beesmart ADS đồng ý cho bạn Trả hàng & Hoàn tiền: Bạn cần gửi trả hàng về kho Beesmart ADS/Người bán trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo gửi trả hàng từ Beesmart ADS (tham khảo bài viết Hướng dẫn trả hàng sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận để biết thêm quy trình gửi trả hàng)
- Thời gian bạn được hoàn tiền và Voucher (nếu có) vui lòng xem chi tiết tại bài viết
⚠️Lưu ý:
- Beesmart ADS sẽ cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền cùng bạn qua email hoặc tại mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Beesmart ADS, bạn lưu ý liên tục theo dõi 2 mục này để nhanh chóng cập nhật tình trạng xử lý nhé!
- Beesmart ADS có thể yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng trong vòng 24h để đẩy nhanh tiến trình xử lý. Quá thời hạn trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Beesmart ADS sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó
- Nếu đơn hàng có sử dụng Beesmart ADS Xu, Xu sẽ được hoàn lại theo quy định của Beesmart ADS tại bài viết.
Trả hàng
[Trả hàng/Hoàn tiền] Hướng dẫn trả hàng sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận
- Tôi cần trả hàng về cho Người bán hay Kho Beesmart ADS?
- Đơn hàng thuộc [Beesmart ADS Mall và Hàng Quốc tế]: Bạn cần trả hàng về Kho Beesmart ADS
- Đơn hàng không thuộc [Beesmart ADS Mall và Hàng Quốc tế]: Bạn cần trả hàng về địa chỉ trả hàng của Người bán
- Các bước trả hàng
Bước 1: Đóng gói hàng hoàn trả theo quy định (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện)
Bước 2: In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn
Bước 3: Chọn 1 trong 3 hình thức trả hàng bên dưới:
Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu
Với hình thức này bạn sẽ được:
- Miễn phí trả hàng
- Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian bạn đã chọn
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:
- Sau khi nhấn “Xác nhận” thông tin vận chuyển cho yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn sẽ thấy được thông tin đơn vị vận chuyển cụ thể sẽ hỗ trợ lấy đơn hàng hoàn trả của bạn.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng khác nhau trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình
- Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn có thể:
- Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Beesmart ADS hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhận đơn hàng hoàn trả của bạn để được hỗ trợ.
- Hoặc bạn cũng có thể chủ động mang hàng ra bưu cục Giao Hàng Nhanh (không cần thay đổi hình thức hoàn trả hàng trên hệ thống) để gửi trả trong thời gian quy định.
- Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động thay đổi Thông tin lấy hàng bằng cách vào yêu cầu Trả hàng/Hoàn Tiền -> chọn “Thay đổi” để cập nhật thông tin trả hàng như ngày lấy hàng dự kiến hoặc chọn “Trả hàng tại bưu cục”
Hình thức 2: Gửi trả hàng tại bưu cục (Miễn phí Trả hàng)
-
- Chọn một trong đơn vị vận chuyển sẽ gửi trả hàng là Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh
- Đem gói hàng đã được đóng gói, ghi/dán nhãn thông tin vận chuyển tới gửi trả tại bưu cục đã chọn.
[Trả hàng] Cách in, dán phiếu/ghi thông tin trả hàng lên gói hàng cần hoàn trả
Để đảm bảo gói hàng được trả về đúng địa chỉ của Người bán/Kho Beesmart ADS, sau khi đóng gói hàng theo quy định, bạn cần in, dán phiếu trả hàng (*) hoặc viết tay trực tiếp lên gói hàng với các thông tin sau:
- Chữ Trả hàng Beesmart ADS
- Mã đơn hàng
- Mã vận đơn
- Mã yêu cầu trả hàng
- Địa chỉ trả hàng của Người bán/Kho Beesmart ADS
- Địa chỉ lấy hàng hoàn trả của bạn
⚠️ Lưu ý:
Để lấy Mã đơn hàng, bạn vào mục Tôi > Đang giao > chọn đơn hàng cần trả hàng và ghi chú lại Mã đơn hàng
Để lấy các thông tin cần thiết khác (Mã vận đơn, mã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, địa chỉ trả hàng của Người bán/Kho Beesmart ADS…), bạn chọn Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền
⚠️ Lưu ý: Nếu bạn cần lấy địa chỉ trả hàng của Người bán/Kho Beesmart ADS, bạn cần vào tiếp mục Hành trình đơn hoàn trả > Xem
[Trả hàng] Làm thế nào để theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng hoàn trả?
- Nếu bạn chọn trả hàng bằng hình thức Lấy hàng theo địa chỉ yêu cầu hoặc Gửi hàng tại bưu cục:
Bạn có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn hoàn trả ngay trên ứng dụng Beesmart ADS bằng cách vào mục: Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Tại đơn hàng cần kiểm tra, bấm Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền > bấm Xem tại mục Hành trình đơn hoàn trả
- Nếu chọn trả hàng bằng hình thức Tự sắp xếp:
Bạn có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn hoàn trả bằng mã vận đơn tại trang web của đơn vị vận chuyển
⚠️ Lưu ý:
Mã vận đơn của kiện hàng lúc bạn nhận được ban đầu (hình trái) và Mã vận đơn của kiện hàng bạn lúc bạn hoàn trả (hình phải) sẽ là hai mã hoàn toàn khác nhau
Sau khi đã hoàn tất dán/ghi thông tin gói hàng, bạn cần gửi trả hàng theo một trong các hình thức:
- Tự sắp xếp gửi trả hàng bằng đơn vị vận chuyển bất kỳ hoặc
- Yêu cầu được hỗ trợ Lấy hàng tại nhà/Gửi trả hàng tại bưu cục thông qua đơn vị vận chuyển J&T/Ninja Van/SPX/Giao Hàng Nhanh
(*) Để nhận và in phiếu trả hàng bạn có thể kiểm tra thông tin phiếu đã được gửi vào Email đăng ký hoặc có thể tải lại phiếu này trực tiếp trong chi tiết đơn hàng yêu cầu hoàn trả tại ứng dụng Beesmart ADS
Hình thức 3: Tự sắp xếp (chỉ áp dụng cho 1 số yêu cầu Trả hàng hoàn tiền)
Bạn sẽ thấy hình thức “Tự sắp xếp” nếu đơn hàng của bạn được hỗ trợ hình thức trả hàng này
- Chủ động đóng gói đơn hàng và mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả
- Bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Beesmart ADS sẽ hoàn lại bạn khoản phí này theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Beesmart ADS Xu
⚠️Lưu ý: Phí trả hàng vẫn có thể được hỗ trợ nếu bạn chọn trả hàng qua các đơn vị vận chuyển hỏa tốc như Grab Express, Ahamove, Be… Tuy nhiên, nếu Người bán có khiếu nại về hàng hoàn trả và Beesmart ADS không thể kiểm tra được hành trình đơn hàng hoàn trả của bạn, phí trả hàng sẽ KHÔNG được hoàn lại cho trường hợp này
Vào lại đơn hàng đã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền > chọn Sản phẩm hoàn trả > Điền thông tin vận chuyển > bấm Hoàn thành
⚠️ Lưu ý:
- Vui lòng theo dõi thông báo trên ứng dụng Beesmart ADS để nhanh chóng cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền
- Beesmart ADS có thể yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng trong vòng 24h để đẩy nhanh tiến trình xử lý. Quá thời hạn trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Beesmart ADS sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó
- Nếu nhận được yêu cầu bổ sung, Bằng chứng bạn cung cấp cần thể hiện rõ nét và đầy đủ các thông tin được yêu cầu
- Từ ngày 19/09/2023, đối với yêu cầu Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng), Người bán có thể chủ động xác nhận hoàn tiền nếu đồng ý với yêu cầu hoàn tiền của bạn trong khi chờ Beesmart ADS xem xét.
Hoàn tiền
[Hoàn tiền] Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền sau khi gửi trả hàng thành công?
Sau khi gửi trả hàng, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận hoàn tiền qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Beesmart ADS, sau đó tiền sẽ được hoàn theo các phương thức thanh toán sau:
| PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN | TIỀN HOÀN TRẢ ĐƯỢC GỬI QUA | THỜI GIAN NHẬN ĐƯỢC TIỀN HOÀN SAU KHI Beesmart ADS HOÀN TIỀN |
| Thanh toán khi nhận hàng/Internet Banking/Chuyển khoản ngân hàng/Thẻ nội địa Napas | Số dư TK Beesmart ADS (*) | 24 giờ |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
| Apple Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Apple Pay | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
| Google Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết với tài khoản Google Pay (Google Wallet) | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) |
| SPayLater | Mục Giao dịch trong SPayLater
*Lưu ý: Nếu bạn gửi yêu cầu THHT sau khi đơn cập nhật trạng thái “Hoàn thành” – giao dịch trả góp đã được ghi nhận với ngân hàng: |
24 giờ |
Bảng 1: Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền theo các phương thức thanh toán trên Beesmart ADS
(*): Số dư TK Beesmart ADS: Bạn có thể rút tiền từ Số dư TK Beesmart ADS về tài khoản ngân hàng đã liên kết để sử dụng (Xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY)
Cách kiểm tra giao dịch ở Số dư TK Beesmart ADS
⚠️ Lưu ý:
- Trong quá trình xử lý nếu Người bán có khiếu nại, Beesmart ADS sẽ xem xét & thông báo kết quả cuối cùng đến bạn tại mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại từ Người bán
- Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng
- Đối với đơn hàng thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, Beesmart ADS chỉ hỗ trợ hoàn tiền về đúng tài khoản Tín dụng/Ghi nợ đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng.
- Đối với các đơn hàng thanh toán bằng SPayLater kết hợp với các phương thức thanh toán khác:
+ Số tiền đã thanh toán bằng SPayLater: hoàn về Số dư khả dụng SPayLater trong 24 giờ hoặc Hóa đơn SPayLater trong 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo (chi tiết xem tại Bảng bên trên)
+ Số tiền thanh toán bằng phương thức thanh toán khác: hoàn về Ví Beesmart ADSPay (nếu trước đó bạn chon thanh toán bằng Ví Beesmart ADSPay) hoặc Số dư TK Beesmart ADS (nếu trước đó bạn chọn thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thẻ nội địa NAPAS) trong 24 giờ tiếp theo.
[Trả góp] Tôi có được hoàn tiền nếu hủy đơn hàng trả góp bằng Thẻ Tín Dụng không?
Đối với đơn hàng được thanh toán qua phương thức Trả góp bằng Thẻ Tín Dụng, mọi yêu cầu hủy/đổi/trả sẽ không được hỗ trợ sau khi đơn hàng đã được Ngân hàng chuyển đổi giao dịch trả góp thành công (sau khi Đơn vị vận chuyển lấy hàng thành công từ Người bán).
Nếu có nhu cầu hủy đơn hàng trả góp, vui lòng hủy trước khi đơn hàng chuyển trạng thái Đã lấy hàng. Tiền sẽ được hoàn vào Thẻ Tín Dụng của bạn trong vòng 7-14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng).
[Phí vận chuyển] Tôi có được hoàn lại phí vận chuyển ban đầu khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
- Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã đặt và được Beesmart ADS/Người bán đồng ý hoàn đầy đủ giá trị bạn đã thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hoàn cho bạn
- Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho một số sản phẩm nhất định trong đơn hàng đã đặt (VD: yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho 1 trong 2 sản phẩm đã mua), phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại cho bạn.
Tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền Beesmart ADS Mall trên Beesmart ADS dành cho Người mua.